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  • 长春市南关区税务局:春雨润苗助小微 精细呵护促成长
    时间: 2021-07-10 08:32:05      来源: 新华网
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      助力小微企业发展,“春雨润苗”专项行动正当时,国家税务总局长春市南关区税务局结合小微企业的行业特点、经营重点、创业要点,全面开展“助苗送政策、护苗优体验、润苗助成长”系列活动,建立解难题工作机制,并联合区属多个部门共同发力,通过一系列行之有效的工作措施,真正做到服务于无声,助微于细处。

      热线矩阵护苗有方

      护苗助苗,服务为本。针对小微企业普遍人力资源不足、办税能力较弱的特点,南关区税务局依托办税大厅首问责任制咨询电话,打造集咨询、协调、反馈于一体的首问事项办理平台。通过“1部对外公开咨询电话,对应N个咨询服务岗同时解答涉税问题,加设5部回访电话”,构成了“1+N+N”首问责任制热线矩阵,确保工作时间内不间断的为小微企业答疑解问。

      “热线矩阵的开通,进一步解决了小微企业办税出行不便的问题,一个电话就可以实现办税服务的远程帮助和答疑解惑,极大的缩短纳税人的办税时间,也实现了我们服务的加速度?!蹦瞎厍拔窬种饕涸鹑怂?。该局还建立咨询工单机制,针对需要系统指导的小微企业,或需要进一步协调其他问题等回答时间较长的情况,详细填写咨询工单,安排服务专员回电,避免占线和漏接电话,实现了服务的无死角。

      “1+N+N”模式运行以来服务成效显著,南关区税务局办税服务厅咨询电话接听量由日均270余次增加到日均410余次,接听率增长了51.85%,咨询回复率达100%,在实现对小微企业难题全覆盖的同时,也实现了税收优惠政策的电话直推,把难题解答与政策红利同时送到了小微企业纳税人的口袋里。

      专窗专办润苗无声

      南关区税务局科学统筹服务资源,全面实行“解难题”工作机制,采取设立“解难题专窗”,指定“解难题专员”,建立“有难题即办”制度等措施畅通疑难问题解决的“绿色通道”,切实为小微企业办实事、解难题。

      “解难题专窗真正为我们解决了燃眉之急,为解难题机制点赞?!背ご和蜿奢蓟康夭⒂邢薰驹谏瓯ü讨杏龅搅艘郧澳甓扔』ㄋ敖赡汕榭鑫薹ú檠哪烟?,一筹莫展之际,企业财务人员阴雪来到了解难题窗口,解难题专员针对企业实际情况,协助企业查询了缴纳情况,并将印花税的相关政策法规以及申报流程对纳税人进行了现场演示。

      “解难题”专门窗口的设立,进一步强化了南关区税务局呵护小微企业“服务前沿”的职责定位,针对小微企业在运行过程中遇到的各类“疑难杂症”,在政策规定范围内保证“特事特办”“急事急办”,努力实现“一件事一次办”,通过拓宽便捷办税渠道,打通小微企业办税堵点,努力提升小微企业的获得感和归属感,在无声呵护下助力小微全面发展。

      税银携手助苗成长

      南关区局主动与长春市综合金融服务有限公司、金融机构等单位构建合作机制,开展线上税企银对接活动,为区内200余家小微企业实时服务。

      活动以“助力小微企业成长”为中心,现场解读财政、税收惠企政策,旨在解决南关区内小微企业融资难,融资贵的问题,同时,对纳税人获得的信用贷款给予贴息。南关区局对小微企业涉税需求和涉税难题进行了在线交流解答。

      通过对接活动,现场40余家企业申请融资回执,29家企业达成了融资意向?!按舜翁⒋罾吹恼鞘焙?,帮助我们找到了适合企业发展的金融产品,量身定制了金融方案,让我们更有力量的迈出发展的步子?!蹦瞎厍吭萌松佬墙逃裳邢薰静莆袢嗽笔嗪礁蛹岫似笠捣⒄沟男判?。

      下一步,南关区税务局将深入挖掘小微企业需求,持续优化小微企业税费服务,积极构建常态化部门联动机制,让便民服务举措惠及小微,让税费政策红利直达小微,真正将春风吹进小微企业心里,让春雨助力小微企业成长。

    责任编辑: 黄维
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